RETOURS & ÉCHANGES
Une procédure simple et claire
Vous souhaitez retourner un bijou, changer de taille ou vous avez rencontré un problème avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les informations nécessaires.
Droit de rétractation
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Exercer mon droit de rétractationChangement de taille
La taille ne convient pas ou vous souhaitez changer de modèle ? Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge.
Erreur NERMIA
Vous avez reçu un article différent de celui commandé, ou votre bijou présente un défaut à sa réception ? Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsqu’une erreur ou un défaut relevant de NERMIA est confirmé, les frais nécessaires à sa résolution sont pris en charge par NERMIA.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez changé d’avis ?
Vous disposez de 14 jours
Pour un achat effectué sur nermia.fr, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour du bijou sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de dépôt et d’un suivi du colis, et de conserver ces justificatifs.
ÉTAT DU BIJOU
Un simple essayage, bien sûr
Vous pouvez manipuler et essayer votre bijou dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le bijou doit être retourné sans dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce simple examen.
Avant votre retour
- Le bijou ne doit pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage.
- Il ne doit pas être endommagé, rayé ou altéré.
- Les différents éléments d’une parure ou d’un ensemble doivent être retournés ensemble.
- Retournez si possible le bijou avec son emballage d’origine.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille du bijou pourra entraîner une diminution du remboursement, conformément à la réglementation.
REMBOURSEMENT
Comment se déroule le remboursement ?
Vous nous notifiez votre rétractation dans le délai légal.
Vous expédiez votre retour dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation.
NERMIA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, notamment les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé.
UN PROBLÈME À LA RÉCEPTION ?
Article incorrect ou présentant un défaut
Si vous constatez à la réception que l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous avant de procéder à son retour.
Indiquez-nous votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies pourront être demandées afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande.
Lorsqu’une erreur ou un défaut relevant de NERMIA est confirmé, nous vous indiquons la procédure à suivre et prenons en charge les frais nécessaires à sa résolution.
Nous contacter sur WhatsAppFORMULAIRE TYPE
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous transmettre votre demande. Seules les informations correspondant à votre situation sont à compléter.
À l’attention de NERMIA
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles ci-dessous :
Ce modèle vous permet de formaliser votre demande de rétractation. Les modalités pratiques et l’adresse à utiliser pour votre retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande. N’expédiez pas votre bijou avant d’avoir pris connaissance de ces instructions.
BESOIN D’AIDE ?
Une question sur votre retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre.
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